Content Mapping là gì? Làm thế nào để phân phối nội dung "đúng người đúng thời điểm"

Bản kế hoạch nội dung được coi chính là vũ khí giúp chúng ta làm content cảm tính, rời rạc. Tuy nhiên, để xây dựng nội dung thống nhất cần lưu ý những gì thì không phải ai cũng nắm rõ. Trong bài viết này hãy cùng tìm hiểu về Content Mapping - kim chỉ nam giúp mọi hoạt động Content Marketing ứng với từng giai đoạn mua hàng của người tiêu dùng.

1. Content Mapping là gì?

Content Mapping là sơ đồ khái quát kế hoạch phân phối nội dung dựa trên hành trình khách hàng. Bằng cách bám sát hành vi, sở thích trong từng giai đoạn tiêu dùng, nội dung sẽ được căn chỉnh để thỏa mãn " đúng người, đúng thời điểm" hơn.

1. Tại sao nên áp dụng Content Mapping trong quá trình lên chiến lược nội dung?

Giúp bạn hiểu rõ hơn khách hàng mục tiêu của mình: Nhờ xây dựng content mapping, marketers có cơ hội hiểu rõ hơn về như cầu người dùng. Từ đó có thể tìm ra những insight đắt giá phục vụ cho việc sản xuất nội dung hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Tiếp cận được đúng người đúng thời điểm trong phễu chuyển đổi: Content mapping giúp các marketers phân nhóm khách hàng, tìm đúng pain point, từ đó có định hướng nội dung phù hợp.

Có được cái nhìn tổng quan về tất cả các nhanh nội dung bạn đang triển khai: Sơ đồ tổng thể giúp bạn dễ dàng kiểm soát và phân loại nội dung theo danh mục. Nhờ đó, bạn sẽ xác định được những content có giá trị để tận dụng lại, đồng thời tránh tình trạng thiếu hoặc thừa content.

Đảm bảo chất lượng nội dung được tạo ra: Content Mapping sẽ đảm bảo cho việc mọi tuyến nội dung được tạo ra đều hướng về 1 mục đích và được tối ưu hóa để phục vụ mục đích đó.

1. Các bước lên chiến lược Content Mapping

Bước 1: Tạo chân dung khách hàng

Một chân dung khách hàng thường mô tả những đặc điểm sau:

Nhân khẩu học (Demographics): độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa điểm, trình độ,...

Professional Role: Ngành làm việc, công việc, quy mô công ty.

Values and Goals: Tâm lý học, tính cách, điều họ tin tưởng, mục tiêu cá nhân, phong cách sống,...

Challenges: Vấn đề, nỗi đau

Sources and Influencer: Blog, sách,...

Buying Habits: Thói quen mua sắm

Bước 2: Tái hiện hành trình mua sắm của khách hàng

Hành trình này sẽ bao gồm các giai đoạn: Nhận biết (Awareness), Tương tác (Engagement), Đánh giá (Evaluation), Mua hàng (Purchase), Sau mua (Post-purchase). Tùy thời điểm trong quá trình mua sắm, người tiêu dùng sẽ tiếp xúc với nhiều thông tin, kênh bán hàng và phát sinh các vấn đề khác nhau. Bởi vậy, bản đồ hành trình khách hàng cần đảm bảo phác thảo được trải nghiệm của người tiêu dùng trong mỗi giai đoạn.

Bước 3: Xác định đúng loại nội dung phù hợp với từng giai đoạn

Trước khi bắt tay vào "brainstorm" các idead content mới, hãy xác định xem từng giai đoạn trong hành trình mua sắm sẽ ưu tiên cho những loại nội dung thế nào.

Nhận biết: Đây là bước khơi gợi nhu cầu khách hàng, giúp họ nhận ra vấn đề và tìm giải pháp. Hãy ưu tiên các loại nội dung có chức năng cung cấp nhiều thông tin, kiến thức mới như bài viết, blog, infographics, bài PR, bài viết trên mạng xã hội,...

Tìm hiểu: Sau khi nhận thức được vấn đề của bản thân, người tiêu dùng sẽ chủ động tìm hiểu và tương tác với 1 vài thương hiệu trong tầm ngắm của họ. Việc làm lúc này là bạn hãy cố gắng duy trì mối quan hệ thân thiết và cung cấp những thông tin có lợi cho khách hàng thông qua Email marketing, mạng xã hội, bài viết blog, ebook,...

Đanh giá: Bạn cần thuyết phục khách hàng về những đặc điểm ưu trội của mình so với đối thủ bằng các dẫn chứng số liệu thực tế, review hoặc testimonials từ khách hàng trước đó. Bên cạnh đó thương hiệu cần đẩy mạnh các nội dung quảng cáo tiếp thị để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng.

Mua hàng: Nội dung ở tầng dưới cùng phễu chuyển đổi là thứ khách hàng tiếp xúc khi họ đã sẵn sàng mua sản phẩm. Content trong giai đoạn này cần đi thẳng vào vấn đề, khiến họ không ngại chi trả mua sản phẩm. Các loại nội dung cung cấp bao gồm: Trang đăng ký tư vấn, demo sản phẩm, câu hỏi thường gặp (FAQ),...

Sau mua: Thương hiệu cần duy trì cung cấp các thông tin hỗ trợ cho người dùng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm qua các newletter định kỳ, kênh thông tin dành riêng cho khách hàng thân thiết, quà tặng ưu đãi.

Bước 4: Rà soát và sắp xếp lại những nội dung bạn đang có

Hãy tiến hành rà soát đối chiếu và phân loại những nội dung mình đang có. Điều này sẽ giúp chúng ta tránh việc tạo thêm các nội dung trùng lặp, thừa thải.

Bước 5: Kết nối các nhánh nội dung phù hợp cho từng giai đoạn của hành trình mua hàng.

Bước 6: Khám phá ra khoảng trống cần lấp đầy trong Content Mapping

Trước khi tiến hành xuất bản nội dung, hãy rà soát lại bản kế hoạch và tìm ra những "khoảng trống" cần được lấp đầy. Hãy đào sâu nghiên cứu để bổ sung ý tưởng cho những giai đoạn nội dung chưa đủ độ sâu, chưa đủ thông tin để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Lời kết:

Content Mapping ra đời như kim chỉ nam, định hướng cho các hoạt động phát triển nội dung một cách bài bản, khoa học.

Nếu bạn muốn bắt tay vào thực chiến và hiểu phương pháp xây dụng kế hoạch nội dung mang lại chuyển đổi cho doanh nghiệp, hãy tham khảo khóa học Content Marketing tại trung tâm IMTA nhé!